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21世纪经济报道记者 贺泓源
罗永浩与西贝的“预制菜”之争或走向终局。
9月14日,经21世纪经济报道记者多方确认,西贝创始人、CEO贾国龙于当日凌晨在某微信群中发文提及了近期争议,并承认应对方式有误。
“我应对方式有错,改。做饭的围着吃饭的转,你说咋好就咋办。顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋。西贝从今以后打明牌,做一个透明的西贝,彻彻底底向胖东来学习。”贾国龙在发文中提到。
贾国龙讲话画面
此外,贾国龙还表示,罗永浩打醒了他,算变相地帮西贝进步。
9月13日晚间,罗永浩发布微博称,西贝的事情可以告一段落了。期待预制菜相关的国家法规尽快出台。
据21世纪经济报道记者了解,在多重外部压力下,事态发展也必须走到新阶段。
还需看到,西贝已在做着种种改变。
9月12日晚,西贝连夜召开“1.8万名伙伴跟罗永浩之战”全员大会。对此,据21世纪经济报道记者多方确认,贾国龙亲自出席了该会议。
据悉,此次“全员大会”目标主要是鼓舞员工,加油鼓气,扛住压力,服务好顾客。“把服务提升,把品质提升。”是前述会议关键词。
另外,在全员大会上,西贝宣布向一线员工发放500元补贴。
据21世纪经济报道记者了解,该项补贴已经到账,且西贝正在商讨进一步提升一线员工薪酬计划。
背后是,门店受到“西贝预制菜”风波的舆论冲击,很多员工被网暴。一些门店甚至每天接到十几通辱骂电话。
对贾国龙来说,稳定内部军心,或许是当下最重要的事。
不过,提高员工收入是贾国龙一直以来的策略。
“将人工成本率从行业平均25%提升至30%,给一线员工更高收入。”今年年中,贾国龙向21世纪经济报道记者透露。同时,他以海底捞为例,指出“连住利益”的本质是通过员工满意度提升顾客体验:“工资、奖金、福利的组合设计需兼顾公平性,避免发完奖金反而引发离职潮。”
“友商做的顾客体验、经营手法,就是我们20年前的手法。西贝慢慢规模大了之后,把一些方法丢了。比如,做美好餐厅,让顾客体验好,对员工好,人情味更浓一些。意识到之后,就赶紧改变现在手法,还是要回归初心,还是要把员工照顾好,通过员工把顾客服务好,这个才是餐饮业最有竞争力。”贾国龙称。
由此,他的涨薪策略,也有着提高运营质量的考虑。
罗永浩直播画面
近几日,罗永浩与西贝关于预制菜问题的持续发酵,已经直接导致西贝客流的断崖式下滑。
贾国龙对外透露,9月10日和9月11日所有门店加起来,日营业额分别掉了100万元,估计9月12日会掉200万元到300万元。据21世纪经济报道记者了解,最近两日,西贝客流持续承压。
这在目前市场形势下,是种危险信号。
现阶段,一线城市的餐饮市场增长乏力。北京市统计局数据显示,1-7月,该市实现餐饮收入792.0亿元,同比下降3.6%。同期,上海餐费收入1141.95亿元,同比下降2.9%。国家统计局数据显示,1-7月份,全国餐饮收入31984亿元,同比增长3.8%。
具体到中高端市场,在2025年上半年,海底捞营收同比下滑3.7%至207.03亿元。同期,九毛九营收同比下滑10.1%至27.53亿元;呷哺呷哺营收同比下滑18.9%至19.42亿元。另有多家全国性餐饮品牌创始人均向21世纪经济报道记者感慨,营收收缩、经营变难。
回到西贝,贾国龙曾向21世纪经济报道记者透露,截至2025年5月,西贝营收处于下滑区间。另据西贝对外披露,截至目前,西贝有370多家直营门店和1.8万多名员工,...